溫暖溝通，從“心”開始——我院護(hù)理部開展護(hù)患溝通專題培訓(xùn)

12月5日下午，我院護(hù)理部舉辦了一場以“溝通，從‘心’開始”為主題的護(hù)患溝通專題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)由副院長兼護(hù)理部主任馮素萍主講，旨在提升護(hù)理人員的溝通能力，構(gòu)建更加和諧的護(hù)患關(guān)系。

“良言一句三冬暖，惡語一句六月寒”。培訓(xùn)伊始，馮素萍副院長用這句古語點(diǎn)明了溝通在護(hù)理工作中的重要性。她指出，護(hù)士的工作不僅是技術(shù)的執(zhí)行，更是情感的守護(hù)，而有效的溝通正是連接護(hù)患心靈的橋梁。護(hù)患溝通從“心”開始，就是要求護(hù)士要“以患者為中心”“心中有患者”，給患者共情關(guān)注，認(rèn)真傾聽患者需求，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行良好的溝通。

研究表明，80%的護(hù)患矛盾源于溝通不暢，而非技術(shù)問題。良好的溝通能夠有效緩解患者的焦慮情緒，提升治療效果。“有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰”，這其中“幫助”和“安慰”的核心就是有效的溝通。

馮院長介紹了常用的溝通模式，用臨床真實(shí)溝通案例分析了溝通的反面雷區(qū)，交給了大家溝通的金鑰匙。

為了讓培訓(xùn)內(nèi)容更好地落地，現(xiàn)場還設(shè)置了豐富的實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)。通過三分鐘角色扮演的形式，護(hù)理人員分別模擬了患者拒絕測血糖、門診導(dǎo)診溝通、中醫(yī)治療溝通等真實(shí)場景。在演練過程中，參與者運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)的溝通技巧，實(shí)踐如何用溫暖的話語化解患者的抵觸情緒，如何用耐心的解釋贏得患者的理解配合。馮院長在演練結(jié)束后進(jìn)行針對性點(diǎn)評(píng)，幫助大家強(qiáng)化正確的溝通行為。

培訓(xùn)最后，馮素萍副院長總結(jié)了溝通的四大核心技能：積極傾聽和恭請關(guān)注、非暴力溝通、清晰告知和非語言溝通的魅力。她特別分享了一個(gè)實(shí)用溝通公式：“我理解……為了……我們一起……好嗎？”這個(gè)簡單易記的公式能夠幫助護(hù)士在面對患者時(shí)，快速組織語言，更容易獲得患者信任，進(jìn)行有效的溝通。

參與培訓(xùn)的護(hù)理人員紛紛表示，本次培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，方法易于掌握，能夠立即應(yīng)用到日常護(hù)理工作中。通過培訓(xùn)，大家不僅學(xué)會(huì)了避免溝通中的“雷區(qū)”，更掌握了打開患者心扉的“金鑰匙”。

“愿我們的話語，成為照進(jìn)患者病痛中的一縷陽光?！瘪T素萍副院長在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)如是說。她期待每位護(hù)理人員都能成為會(huì)溝通、有溫度的優(yōu)秀護(hù)士

通過此次培訓(xùn)，我院的護(hù)理團(tuán)隊(duì)將進(jìn)一步強(qiáng)化“以患者為中心”的服務(wù)理念，用溫暖的溝通構(gòu)建更加和諧的護(hù)患關(guān)系，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)